Envíos

Enviamos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, consultar.

Gastos de envío

El envío será gratuito en pedidos superiores a 150 € para envíos de España peninsular.

Plazos de entrega:

• La fecha de entrega para España peninsular es de 24-48 horas en días laborables.
• En época de rebajas, black friday, promociones, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos.

Entrega del producto

La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado libremente por el usuario, (los apartados postales No se admiten  como dirección de entrega). Así la empresa no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos como es la ausencia del destinatario.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra del producto, conforme a la legislación aplicable.

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. Una vez comprobado que el artículo devuelto se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico informativo y se realizará la devolución del importe correspondiente.

  3)  Para las devoluciones y cambios el usuario debe  enviarnos un email a través de nuestro formulario de contacto o directamente a info@vinavinae.com e indicarnos los siguientes datos:

1. tu nombre
2. tu móvil
3. tu correo electrónico
4. el nº de pedido
5. la referencia del artículo o artículos que quieras devolver
6. Si hiciste tu pago por tarjeta no debes añadir nada más, puesto que la devolución se hará en tu propia tarjeta. Si pagaste a través de Transferencia Bancaria, necesitamos que nos envíes un IBAN bancario (sustituye al número de cuenta bancaria en la actual legislación) para realizar  la devolución del dinero mediante transferencia. Si la cuenta del banco está a nombre de otra persona deberás indicarlo para que la transferencia sea válida.

El plazo para realizar un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

No aceptaremos ningún cambio ni devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación

El cambio o la devolución puede realizarse de dos maneras:

• Recogida a domicilio. El coste de los portes de la devolución serán por cuenta del cliente, descontándose los mismos del importe a devolver. La recogida se realizará a través de la agencia de transporte que designe VinaVinae.
  
• Si el cliente o usuario  lo remite a través de otra agencia de transporte o por Correos, los portes y riesgo de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución o cambio  de productos defectuosos:

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieren corresponderle, el Usuario tendrá derecho al abono del importe de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. No obstante, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en  perfecto estado.

En caso de presentar el producto recibido  algún defecto (olor a corcho, ) o no esté en condiciones para su consumo, puede solicitarnos una devolución para su sustitución  por otra botella o producto. Para ello será necesario que nos devuelva la botella con el resto del vino y tapada con su corcho original, para que nuestro equipo de valoración pueda confirmar el defecto. La botella o producto defectuoso deberá ser devuelta por el Usuario y los costes de transporte correrán a su cargo, en un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.

En caso de recibir la mercancía rota:

Desde Vinavinae podemos asegurar que las cajas van perfectamente precintadas y con separadores ajustables en su interior  para proteger su contenido. Si aún así, la mercancía llegase rota, le indicamos,a continuación, el procedimiento para proceder a la reposición de la mercancía:

1. Hacer constar la incidencia  en el albarán de entrega de la mercancía, en presencia del transportista.
2. Realizar una foto del estado de la mercancía.
3. Comunicarnos  la incidencia inmediatamente

www.vinavinae.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos  que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

La dirección para cambios y devoluciones es:

C/Santiago Apóstol,8 bajo

46183 L’Eliana(Valencia)